Ruilen & Retourneren
Ruilen & Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Polarex streven we ernaar om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren of omruilen? Meld je retour eenvoudig aan via ons online retourportaal.
Vul je bestelnummer en e-mailadres in, selecteer het product dat je wilt retourneren en volg de instructies.
Retourvoorwaarden
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je product te retourneren. Binnen deze termijn moet je de retourzending zowel aanmelden via ons retourportaal als versturen.
Voor alle producten gelden de volgende retourvoorwaarden:
-
Het product moet in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd en in perfecte conditie verkeren.
-
Alle originele accessoires, labels en beschermende materialen moeten aanwezig zijn.
-
Het originele retourlabel moet bevestigd blijven, indien dit bij het product is aangebracht. Dit label helpt ons te controleren of het product ongebruikt is.
We behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren, voor zover wettelijk toegestaan. Je wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.
Retourkosten
Wanneer je kiest voor terugbetaling, zijn de directe kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
Via ons retourportaal kun je de beschikbare vervoerders en bijbehorende verzendkosten bekijken. Je ontvangt vervolgens de instructies om je pakket terug te sturen.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retourzending controleren we de staat van het product.
Je terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Ruilen
Wil je een product omruilen voor een andere maat? Dan bieden we gratis omruilen aan.
Meld je omruiling aan via ons retourportaal en volg de instructies. Bij een omruiling naar een andere maat nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening.
Retouradres
Polarex – Retouren
RTM Fulfilment
Dobbeweteringstraat 7
3044 GA Rotterdam
Nederland
Belangrijk: meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal. Zo kunnen we je retourzending correct registreren en verwerken.
Wettelijk herroepingsrecht
Je wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van toepassing. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Als een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk, kan waardevermindering in rekening worden gebracht. Het verwijderen van een retourlabel leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
